明思力中国于18日在上海，19日在北京举办了“赢取信任的时代——明思力中国‘影响企业声誉因素’中国报告发布暨研讨会”。这份报告基于此前明思力集团全球报告的基础，针对中国市场的特点进行了深入调研和分析。报告指出，不同国家与地区的民众对各个企业的看法截然不同，中国民众对品牌表示出更加正面的态度与评价。无论是在中国还是其他受访国，产品和服务都是影响企业声誉的决定性因素。但是，企业行为在中国的重要性比其它地方高得多。基于这些发现，报告中就企业声誉负责人应该如何在中国市场塑造和提升企业品牌声誉给出了建议。

　　发布会上，明思力中国董事总经理诸轶众，明思力中国北京公司总经理刘涛，和本次调查报告的总编辑吴霖培(Pär Uhlin)与现场众多企业品牌声誉负责人和公关业内人士分享调查的重要发现，微软亚太研发集团传播及公共事务总监商容，强生(中国)医疗器材有限公司企业传讯部副总监蒋柯，伊顿(中国)投资有限公司亚太区企业传播总监肖丹，安盛天平(AXATP)市场部总经理张政分别在北京和上海参与了由明思力中国企业传播总监牛璐莎主持的专题讨论，就企业如何制定有效的中国本地个性化声誉传播策略展开研讨与对话。

　　“基于明思力集团‘影响企业声誉因素’全球调研的三大发现，我们认为，品牌具有国际化特征，而企业声誉则更偏向于区域化;同时，利益相关方的‘思维空间’—— 即民众在综合衡量品牌或企业公信力时会想到哪家品牌，对企业声誉有着举足轻重的影响;要开发增进声誉的传播内容，我们需要找准具体的企业声誉驱动因素，把握住声誉核心”，吴霖培先生说。

　　中国报告调查结果显示，相较全球地区的整体情况，中国民众对企业持更正面的态度与评价，对企业声誉打出了84分的最高平均分和63分的最低平均分。同时，同一企业在中国和其他国家和地区的公信力也截然不同。在涉及的七个主要行业(B2B, 汽车，金融服务，医药，消费电子，快速消费品和互联网)，中国企业声誉得分最高的是B2B行业，而在全球则是消费电子行业。互联网行业在中国排名第六，与其第二的全球排名相去甚远。

　　“影响企业声誉因素”中国报告还特别针对医药、消费电子、快速消费品和互联网四大行业，纵向剖析各个声誉驱动因素对特定行业产生的相对影响，同时横向比较相同驱动因素在四个行业之间的差异。在总结了全球调研结果的同时，更突出了与中国市场有关的重大发现。相关发现包括：

　　• 无论是在中国还是其他受访国，产品和服务都是影响企业声誉的决定性因素。但是，企业行为在中国的重要性比其它地方高得多。这一结论颠覆了以往认为中国消费者对公司行为漠不关心的观念，因为随着中国的经济发展和社会进步，公众的要求也越来越高，他们希望企业能时刻遵守自身的标准。

　　• 在中国，遵守道德规范是医药企业的首要驱动因素。对于医药企业来说，履行承诺、卓越的领导力和创新在中国比在世界其它地方更为重要。医药企业的财务绩效在中国有着负面影响，其发展前景也饱受批评。这或许与他们在政府针对医药行业开展的反腐行动中暴露出多重问题有关。

　　• 在中国，环保问题对于互联网企业而言更为重要，其中可持续生产和环境保护排名前列。近年来环境污染和自然资源退化等问题越来越受到公众关注，中国的受访者因此也明确表示希望企业在保护环境保护中发挥作用。

　　• 在中国，从财务的维度来说，企业愿景是影响声誉的重要驱动因素。这在互联网行业表现最为明显，企业愿景甚至比卓越的领导力更重要。过去，中国的互联网企业都是围绕打造成名人或榜样的CEO而建立。然而，行业的飞速发展遭遇实力跟不上的窘境，在抄袭和模仿中经历的起起落落让满怀期待的消费者失望不已。因此，真正的创新成为企业价值和差异化的评分。

　　• 在中国，环境保护是改善企业行为的重要促进因素。然而，可持续的生产方式在任何行业的重要性都不是非常明显。一种可能的解释是，中国消费者理解环境保护的重要性，但他们不愿意为可持续方式生产的产品付出更高的价格。

　　• 在中国，履行承诺可以改善关系并提高企业声誉。全球的调研结果显示，传播方式真实诚恳是“关系”维度里最重要的驱动因素。而与之形成鲜明对比的是，在中国该因素只在互联网行业才有一定的重要性。对一个在虚拟空间运营的行业来说，真实诚信对于企业声誉而言尤为重要。

　　基于上述发现，明思力建议企业声誉负责人在制定针对中国市场的声誉与传播策略时：

　　• 履行自身的承诺，与利益相关方建立相互信任的关系

　　• 改善声誉的内容 —— 不能只满足于博取关注，更应该塑造良好的形象，使利益相关方能够轻松地联想到它。

　　• 平衡好法律法规和大众舆论之间的平衡，将有助于建立区域化的企业声誉 —— 中国目前还没有正规的政府游说机制，因此对于想要改变公众认知的企业来说，唯一可行的方法就是与公众和名流展开直接对话。

　　• 让传播策略成为企业在中国的商业策略的一部分 —— 中国人已不再盲目崇尚他人或他国的品质或特点。他们欣赏的是真正能改善民生的企业，能激发员工潜能的领导人以及充满关爱和尊重的行为。

　　明思力中国董事总经理诸轶众表示：“此次调研验证了关于企业声誉的一些想法，同时也对了解中国公众对企业和品牌的看法提供了崭新视角。更重要的是，它还为负责传播的业界朋友提供了实现商业目标的可靠方法。这也巩固了明思力集团一直以来的定位，致力于推动以商业为导向的传播。我们很乐意借此调研，为传播实践者及企业声誉负责人解读维护和提高声誉的必要性，帮助他们与利益相关方建立持久的关系，并针对如何适应动态发展的中国市场献计献策，也为中国社会的进步贡献一臂之力。”她还在会上同时介绍了明思力的iQube方法论，并重申了明思力作为商业导向型传播顾问的定位。